Politique de remboursement
Chez SOFTSKIN, la satisfaction de nos clients est notre priorité. C'est pourquoi nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours. Pour retourner un article et obtenir un remboursement complet, veuillez suivre les conditions suivantes :
- L'article doit être retourné dans les 30 jours suivant sa réception.
- Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
- Nous ne pouvons pas accepter le retour d'articles déjà utilisés.
- Les articles en solde et les achats effectués il y a plus de 30 jours ne peuvent pas être retournés.
- Il est important de noter que tous les articles achetés avec une promotion, une vente ou un code de réduction sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent pas être retournés.
Produits défectueux ou cassés après utilisation
Vous avez 30 jours après la réception de votre produit pour signaler des problèmes avec celui-ci. Si le produit ne fonctionne pas ou est défectueux pendant cette période, vous pouvez nous le renvoyer à nos frais et nous vous rembourserons intégralement par crédit magasin, afin que vous puissiez commander votre nouveau produit.
Changement d'avis
Vous avez 30 jours après réception de votre produit pour nous le retourner en cas de besoin. Pour cela, veuillez nous contacter à l'adresse : contact@soft-skin.fr Nous vous enverrons une adresse de retour. Veuillez noter que nous n'acceptons que les retours pour les produits non utilisés, non lavés et qui doivent être dans leur emballage d'origine. Vous devrez nous renvoyer le produit à vos frais (les frais de retour sont à votre charge).
Échange
Si vous souhaitez échanger votre produit, vous avez 30 jours après réception pour le faire. Veuillez noter que le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine pour être échangé, et que vous devrez nous le renvoyer à vos frais. Veuillez contacter notre support à l'adresse : contact@soft-skin.fr, qui vous aidera dans cette démarche.
Produits incorrects
Si vous avez reçu un produit incorrect, vous pouvez nous le renvoyer à nos frais dans les 30 jours et vous recevrez un remboursement complet.
Retour d'un article
Veuillez suivre les étapes suivantes pour que nous puissions traiter votre retour :
- Contactez notre service client par e-mail à l'adresse : contact@soft-skin.fr pour créer un formulaire de retour. Le formulaire de retour indiquera l'adresse de retour correcte. Remettez le(s) produit(s) dans l'emballage d'origine et joignez toutes les cartes de garantie, les manuels, les accessoires et les protections d'emballage. (Pour que le retour soit accepté, tous les produits doivent être renvoyés dans leur boîte d'origine avec tous les emballages et accessoires d'origine),
- Remplissez le verso de votre facture et indiquez la raison du retour. Cela nous permettra de vous fournir les détails nécessaires pour rendre le processus de retour aussi rapide et simple que possible.
- Envoyez le colis avec le formulaire de retour rempli. Pour votre protection, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison enregistré qui inclut une méthode de livraison traçable et assurée jusqu'à la valeur du colis.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu le retour, nous examinerons le produit. Si tout est en ordre, nous vous rembourserons le montant total de l'achat pour le produit dans les 7 jours ouvrables.
Note : Une copie du reçu original ou de la confirmation de commande imprimée doit être incluse avec ce formulaire. Tout article renvoyé sans preuve d'achat sera renvoyé à l'expéditeur, sauf autorisation écrite de notre part.
Nous vous informerons par e-mail une fois que nous aurons traité votre remboursement. Les frais d'expédition et de traitement ne seront pas remboursés, sauf si le produit a été endommagé lors de la livraison ou s'il s'agit d'un article incorrectement expédié.
Vous avez des questions ? Pas de problème ! Contactez simplement le service client de Softskin et nous nous occuperons rapidement de votre demande.
CONTACTEZ-NOUS
Numéro de téléphone : +33757906349
Email : contact@soft-skin.fr
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